Apple笔记本保修期限和保修范围的说明

日期:01-29  浏览:

1. Apple笔记本享有全球联保,新机都标配有1年免费维修和90天电话支持。

2. 如果购买了AppleCare支持服务,则可以升级为3年免费维修和3年免费电话支持。

3. 在Apple的授权服务站可以获得官方承诺的免费维修,由Apple认证的工程师使用Apple原装配件进行维修。4. 如果在Apple的授权服务站维修时,发现不是硬件问题,可能会收取一定的检测服务费用。

 

行货Apple笔记本的保修说明

1. 行货Apple笔记本是指获准在大陆地区销售的产品。

2. 行货Apple笔记本质保时一般需要出示购买发票。发票上必须注明购买日期以及机器信息,即“产品名称 产品编号 机器序列号”,如“MacBook, X1234CH/A, SN123456789”。相关信息可以从外包装的标贴或者三包保修卡上找到。

3. 如果购买了AppleCare支持服务并且激活,质保时不需要出示任何凭证。

4. 行货Apple笔记本的产品编号末尾一定是“CH/A”。

5. 购买行货Apple笔记本,一定要确认外包装、三包卡、机身上的产品编号和机器序列号一样。

 

境外Apple笔记本的保修说明

1. 境外Apple笔记本是指大陆以外,即香港、台湾、美国等国家和地区销售的产品。

2. 境外Apple笔记本质保时也需要出示购买凭证(一般是港票或完税证明,港票为打印介质,包含经销商信息、机器信息和用户信息)。不过根据玩家的实际经验,目前不出示任何凭证同样可以获得免费质保。

3. 如果购买了AppleCare支持服务并且激活,质保时不需要出示任何凭证。

在境外获得Apple笔记本保修的方法

1. 到苹果官方网站注册帐号,登陆机器序列号。

2. 到官方指定的维修点即可获得免费保修。

1. 以上保修说明适用于Apple的所有带有官方保修的产品。

2. 部分Apple产品,如无线网卡、鼠标、键盘等,没有官方保修。

 

苹果笔记本保修条例
保证范围

苹果的保证责任是限于下文所列的条款:

  Apple Computer.Inc(苹果电脑公司)对本硬件产品在材料与工作质量方面的缺陷提供为期壹(一)年的保证,由原来零售采购日期算起。

  若出现了缺陷,苹果将凭本身的斟酌决定(1)采用新的或整过的替换零件,免费修理该产品或(2)以一个新的产品或一个以新的或适合使用的旧零件制成的,而且在操作上跟原来的产品相同的产品,更换该产品。替换该产品将承担该原来产品所剩下的保证期限或九十天,看何者为您提供较长的保证期限而定。当产品或零件更换后,任何替换物件将成为您的财产而被更换的物件则成为苹果的财产。保证服务一般是由苹果授权服务提供商所提供的。

如何取得保证服务?

  硬件产品的保证服务:您自费将产品送交您采购该产品的国家的任何苹果授权服务提供商。

  手提硬件产品的保证服务:(“手提”意指任何不需要电线而能独立操作的产品。)您可为手提硬件产品取得全球性的保证服务。不过,请留意:并非所有国家都有苹果授权服务提供商,同时在采购国以外,并非所有苹果授权服务提供商都拥有该产品的所有零件或其替换组件。若该产品在它所在的国家内不能被修理或更换,它可能需由您负责费用而被送往一个不同的国家,或被送回其采购国,以便进行修理或替换。

  所有的产品的保证服务:当您联络苹果授权服务提供商时,有关人员将要求您提供(1)佻的姓名或名称、地址、电话号码,(2)具有该产品的描述的原来采购证明、采购日期与正确的苹果产品编号,以及(3)由苹果所发出且拥有登记号码的当地保证卡(只涉及苹果要求保证登记的国家)。

  在要求保证服务时,您必须遵守取得该服务的国家的所有法律与规则。

不受理与限制

  此项苹果有限性硬件保证只适用于由苹果或为苹果所制造的,而且可以通过贴在它们上面的“苹果”商标、商号或标志加以辨认的硬件产品。苹果有限性保证并不适用于任何非苹果硬件产品或任何软件,即使是跟苹果硬件一起包装或售卖者也一样。非苹果制造商、供应商或出版商可提供他们本身的保证。

  由苹果以苹果品名分销的软件(这包括但并不只限于系统软件)不属此项有限性硬件保证的保证范围。请查阅Apple Computer,Inc. 软件许可证,以取得更多资料。

  苹果及其授权服务提供商对储存在不属于本保证范围内的任何媒体、或任何非苹果产品或零件的任何程序、数据或其他资料的损坏或损失不负任何责任。系统与应用软件以及用户数据的复原及重新安装并不属此项苹果有限性硬件保证的保证范围。

  此项保证不适用于(1)因意外、滥用、不当使用、误用或非苹果产品所导致的损坏,(2)因非苹果授权服务提供商的任何人士进行的服务(包括提升与扩充工作)所导致的损坏,(3)任何在未获得苹果书面许可的情况下被修改的产品或零件,(4)消耗性或耗用性的产品或零件,(5)您不是从苹果授权转售商处采购的产品或零件,(6)座落在进行零售采购国家以外地点的产品或零件,(7)您未能出示由苹果所发且拥有登记号码的当地保证卡(只涉及苹果要求保证登记的国家)的产品或零件,或(8)如果任何苹果产品编号已经被去掉或毁损者。

  以上所列的保证与补救是唯一有效的,且取代了所有无论是口头上或书面上,明确表达或隐含的其他保证、补救与条件。苹果特别否定任何及所有隐含的保证,这包括但并不只限于可销售保证和为特定目的而设的适合性保证。若苹果在本有限性保证下,不能合法地否定隐含保证,则所有此等保证,包括可销售保证和特定目的适合性保证在内,在期限方面都按本保证所定期限为准。设在任何苹果的转售商、代理人或雇员有权对本保证作任何修改、延长或增添。

  苹果将不对任何在违背保证或条件,或在任何其他法律原理下所产生的任何直接、特别、附带或相应的损失负任何责任,这包括但并不只限于失去的利润、停工时间、信誉、设备与财产的损坏或更换、任何复原,重新编写或重制作任何储存在或配合苹果产品使用的程序或数据的费用,及任何对储存在该产品内的数据的保密工作方面的失责。在本保证下,苹果尤其并不声称它将能在对程序或数据不会产生风险或造成损失的情况下,修理任何产品或进行产品更换。

  对于受益于其采购国家内的消费者保护法律或规则的客户,本保证所给予的利益是该等消费者保护法律或规则所给予的所有权利与补救以外另加提供的。如在该消费者保护法律或规则下所承担的责任是有限的,则苹果在该等有限责任的范围内,在其独自选择下,其责任限于更换或修理苹果产品,或再次提供该修理服务。

本保证的中文译本仅作参考之用。如有争议,以英文版为准。

 

 


一、基本信息

1.凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,在保修期内,苹果公司将负责给予有限保修。

2. 产品出现故障,请直接与苹果售后支持热线8008102323联系。如判断是硬件问题,售后支持热线的工程师会建议用户与就近的苹果授权服务商建立联系。苹果公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的苹果授权服务商,将为用户提供高效、优质的服务。

3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求,欢迎致电售前咨询热线 8008102399 ,查询为用户精心准备的各类保修期延长等服务产品。

4. 产品的保修期以苹果公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准,详情可查询苹果中文支持网站http://www.apple.com.cn/support 具体每台机器的保修信息以苹果系统记录为准。

5. 苹果公司为所有在保修期内的苹果产品提供全球保修服务。AppleCare 维护计划 (ACPP)或AppleCare 优质服务与技术支持方案 (APSS)扩展的维修服务、技术支持同样为苹果桌面型电脑、服务器和显示器提供全球保修服务。无论ACPP或APSS是在哪个国家或地区购买的,由它们涵盖的产品的维修服务与响应时间都取决于苹果在使用产品的所在国家或地区的苹果产品维修细则。

二、保修政策

1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准销售凭证。在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。

2. 产品的保修起始日期为有效购机凭证上的购机日期。但如果有效凭证上的购机日期晚于苹果系统发货日期加该类产品的宽限期,则以苹果系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。

3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起,至产品被最终交货或安装的一段时间。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。

4. 现场服务在某些地区无法提供。在被苹果公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

5. 经维修的机器,在保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

6. 维修更换下来的备件归苹果公司所有。

7. 用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,苹果公司及苹果授权服务商不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

8. 苹果产品部件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。 若苹果全球联保的产品部件为某个地区的特定规格,该部件需更换为保修国等同的部件。例如,如果美国购买的苹果电脑移动到日本时,其AirPort卡出现故障,它将只能被更换为日本的AirMac卡。注:无故障的部件将不在全球联保保修服务涵盖范围内。

苹果桌上型电脑(Power Mac, iMac, eMac系列) )及Mac Mini
标配附件随主机保修,单独购买的附件(如:硬盘、内存等)享有自己的保修。
鼠标、键盘在保修期内提供免费备件更换服务。即由苹果免费提供备件,用户自行更换。

苹果笔记本电脑(Power Book, iBook)
标配附件随主机保修,单独购买的附件享有自己的保修。笔记本电池为特例消耗品,保修一年。

苹果iPod
标配附件随主机保修,单独购买的附件享有自己的保修。iPod电池为特例消耗品,保修一年。
苹果服务器和存储器产品(Xserve和RAID)
对于苹果Xserve和RAID全系列服务器产品提供三年有限保修、上门服务以及电话支持服务;一级城市四小时响应,二级城市第二个工作日响应。另外苹果公司还将根据客户的特殊要求提供定制化的服务项目;

产品        标准服务        延长保修服务        备注
PowerBook        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
MacBook Pro        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
iBook        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
MacBook        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
iPod        1年硬件维修 + 90天一次性电话支持        ACPP(2年)        
iSight        1年硬件维修 + 90天电话支持        N/A        
Airport系列        1年硬件维修 + 90天电话支持        N/A        主机标配的保修期等同主机
PowerMac        3年硬件维修 + 电话支持        N/A        
Mac Pro        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
iMac        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
iMac G5        3年硬件维修 + 电话支持        N/A        
iMac (Core 2 Duo)        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
Mac mini        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
eMac        3年硬件维修 + 电话支持        N/A        
XServe        3年上门硬件维修 + 电话支持        N/A        用户可通过拔打苹果800技术电话,由工程师派单提供上门服务
Xserve RAID        3年上门硬件维修 + 电话支持        N/A
苹果显示器        1年硬件维修 + 90天电话支持        ACPP        
苹果软件        90天电话支持        N/A        
苹果硬件        90天硬件保修        N/A        
说明:对于服务器产品,用户通过直接拨打苹果800技术支持电话,由苹果工程师派单提供上门服务;对于其它产品采用送修的服务模式。

9. 保修卡请妥善保管,遗失恕不补发。

10. 产品制造地点请参见产品包装箱上说明。


三、例外条款

以下情况不属于保修范畴
☆非硬件类的技术问题(可以查询苹果中文支持网站 http://www.apple.com.cn/support 或致电苹果售后支持热线8008102399)
☆ 无苹果标识的产品
☆ 非苹果部件或用户自行更换备件,且该备件未从苹果或苹果指定销售商处购买
☆ 产品的清洁或正常维护
☆ 消耗材料(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化)
☆ 因错误安装、操作(如带电插拔数据线等),或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度 过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等)
☆ 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏
☆ 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏
☆ 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏
☆ 因维护不当而导致的计算机病毒感染
☆ 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏
☆ 因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
☆ 因非苹果授权的维修中心进行维修造成的损坏
☆ 因人为或自然灾害所造成的故障或损坏


四、保修适用范围:

以上保修政策仅使用于中华人民共和国除香港、澳门特别行政区和台湾以外的地区。

特别提示:

1. 上述各条款规定了苹果公司对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和/或其他责任。在产品不能良好运转时,苹果对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和/或更换。除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,苹果公司将遵照法律执行。

2. 无论是何种原因导致用户无法正常使用苹果产品而造成的任何直接或间接损失,苹果公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。

3. 苹果公司在任何情况下,对于由于用户的产品丢失而引起的损失;对于数据记录、资料和/或程序等无形财产的损坏而造成的损失;对于第三方用户提出赔偿要求所造成的损失不负任何责任。
  苹果(Apple)售后服务
改“芯”以后的苹果销量也有了很大的提升,让那些倾慕于苹果外型的Windows使用者有了购买的理由。不过苹果的保修也有亮点,这里为大家总结如下:

  保修期限:90 天的电话支持,整机保一年,电池保修时间为一年。AppleCare 维护计划可以将保修年限延长到三年的全方位服务,并升级为全球联保。
  关于发票:明确说明要求有发票和保修单才可以保修。
  售后服务热线:800-810-2399
  售后维护站列表:http://www.apple.com.cn/support/applecare/asp
  售后保修条例:http://www.apple.com.cn/support/repairdoc2.html

  其中需要提醒的是:

  1、苹果公司也有宽限期这个说法,其宽限期是指机器从工厂发货之日起,至产品被最终交货或安装的一段时间。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。即产品如果是在出厂90天以内购买,则从购买日期开始计算,如果是在90天以后购买,则无论何时购买,从出厂90天开始计算保修期限。

  2、每台 Mac 电脑都享有 90 天的电话支持和获得苹果授权服务商一年的全方位保修服务。通过随机购买 AppleCare 维护计划,将使您额外获得自购机之日起三年的全方位服务。


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